Politica di Reso e Cambio

Spaciron (di seguito “noi” o “ci”) ti ringrazia per aver effettuato un acquisto nel nostro negozio online. La presente Politica di Reso e Cambio è redatta in conformità con le leggi applicabili in Italia e con il GDPR.

1 Condizioni per il reso o il cambio

Entro 40 giorni dalla data di ricevimento della merce, puoi richiedere un reso o un cambio per i seguenti motivi (l’elenco include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo):

• Prodotto danneggiato o difettoso;

• Prodotto non corrispondente a quanto ordinato (modello, colore, taglia, ecc.);

• Prodotto incompleto (mancano parti o accessori);

• Errore nella quantità (numero di pezzi diverso dall’ordine);

• Prodotto scaduto o privo di etichettatura obbligatoria;

• Imballo originale danneggiato al momento della consegna;

• Altri problemi che pregiudicano l’uso normale del prodotto.
  Puoi inoltre richiedere un reso o un cambio senza dover fornire alcuna motivazione (c.d. “diritto di recesso”).

2 Procedura di reso e cambio

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso.

1. Contattaci via email o per telefono, comunicandoci il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso/cambio (o l’intenzione di esercitare il recesso) e, se disponibili, foto o video utili a descrivere il problema.

2. Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Se approvata, ti risponderemo utilizzando i tuoi recapiti e ti forniremo l’indirizzo di reso a cui rispedire i prodotti.

3. Dovrai rispedire la merce all’indirizzo da noi indicato. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione.

4. Dopo aver ricevuto i prodotti, li controlleremo per verificare la corrispondenza con quanto segnalato. Se la verifica ha esito positivo, procederemo immediatamente al rimborso (in caso di reso) o alla spedizione del nuovo prodotto (in caso di cambio).

3 Modalità di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta di pagamento (Visa, MasterCard) utilizzata per l’acquisto. A seconda dei tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso dovrebbe risultare visibile sul tuo estratto conto entro 10-15 giorni lavorativi. Se decorsi tali termini non hai ancora ricevuto l’accredito, ti invitiamo a contattarci. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consulta la nostra Politica di Rimborso.

4 Spedizione del nuovo prodotto (in caso di cambio)

Per il cambio, la spedizione del nuovo prodotto segue le nostre normali regole di elaborazione e trasporto. Una volta che il reso è stato verificato e approvato, provvederemo a evadere il nuovo ordine. Riceverai un’email contenente il numero del nuovo ordine e i dettagli del corriere. Potrai inoltre monitorare lo stato della spedizione accedendo alla sezione “Tracciamento ordine” sul nostro sito: inserisci il tuo indirizzo email o numero di telefono, insieme al numero dell’ordine corrispondente.

5 Regole sui costi

• In caso di reso o cambio senza motivazione (recesso), le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a tuo carico.

• Se il reso è dovuto a un difetto di qualità del prodotto (es. prodotto danneggiato, non conforme, errore nostro), le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.

• Per le richieste di cambio (con spedizione del nuovo prodotto), le spese di spedizione relative all’invio del nuovo articolo sono a nostro carico.

• Fatta eccezione per le spese di spedizione del reso in caso di recesso, non dovrai pagare alcun costo aggiuntivo (né commissioni di gestione, né spese amministrative, né costi di reimballo).

6 Dichiarazione di responsabilità

• Faremo tutto il possibile per gestire ogni richiesta di reso o cambio con la massima attenzione e tempestività. Se il prodotto presenta un difetto non evidente al momento della consegna, ti chiediamo solo di segnalarcelo entro i termini previsti.

• Qualora il corriere causasse un danno alla merce durante il trasporto di ritorno (quando la spedizione è stata organizzata da noi), ci faremo carico di risolvere la situazione senza alcun onere per te.

• Se hai smarrito la prova di pagamento o il numero d’ordine, ti aiuteremo comunque a identificare il tuo acquisto utilizzando altri dati (come indirizzo email o telefono).

• Per i resi dovuti a semplice cambiamento di opinione, ti chiediamo soltanto di restituire il prodotto nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto; non applicheremo alcuna penalità o trattenuta sul rimborso.

• In ogni caso, nessuna responsabilità ti sarà addebitata per ritardi postali o disguidi tecnici indipendenti dalla tua volontà.

7 Contattaci

Per qualsiasi domanda o per avviare una richiesta di reso o cambio, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 18717 Washburn St, Detroit, MI 48221, US

• Email: hello@spaciron.com

• Telefono: +1 (708) 717-4609

• Orario di risposta: lunedì – venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET – ora dell’Europa centrale)